【進研ゼミ】チャレンジパッドの電源が入らない⁉ 動かない時の解決法【電話予約で問い合わせ】

2021-03-17

今回の記事では『チャレンジパッド』トラブルの解決方法をご紹介します😃

☎ ある日、突然だった

毎日、息子が愛用している『進研ゼミ小学講座』のチャレンジパッド。

ある日のことです。
充電が少なくなっていたので、息子は AC電源アダプターを挿して(充電して)終了しました。

その翌日です。

あれ?電源が入らないんだけど😥

 
電源ボタンを長押ししても、リセットボタンを押しても‥何の反応もありません。

充電できてなかったンじゃない?

‥と、一度・抜いてあった『AC電源アダプター』をジャックに差し込みなおすと‥

画像参照:富士ソフト株式会社

本来なら、充電中ならば『LEDランプが青く点灯』します。

ところが、LEDランプの反応が無い。

‥ということは🤔
  1. チャレンジパッドが故障して、充電を受け付けない or 満充電なのに動かない
  2. ACアダプター電源が故障して、電気を供給できていない

原因は、この2つのいずれか。

画像参照:「チャレンジパッド2」(小学生向け)の仕様

『ACアダプター電源の故障』ならば、簡単にアダプターを交換してもらえるのでは?と勝手に推測(期待)して、サポセンに問合せすることにしました。

チャレンジパッドに問題があるとは 考えたくありませんでした‥面倒なことになりそうで😂💦

※ちなみに、チャレンジパッドを使用してちょうど6か月が経過していました

☎ 進研ゼミへの問い合わせ方法

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💡 LINEから問い合わせる➡ こちらから※1 9:00~21:00は自動応答+オペレーターが返答(年末年始除く)
※2 個人情報が不要な問い合わせのみ受付可能

💡 WEBで問い合わせる➡ こちらから

💡 ☎で問い合わせる➡ 進研ゼミ小学講座|0120-977-377
受付時間 9:00~21:00(年末年始を除く)

繋がる時はアッサリと繋がります

☎ 予約して☎した

今回、私はあらかじめ『電話予約』して問い合わせをしました。
ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約方法|Benesse

読者さん:メンドーじゃないの?😑

‥と思われるかもしれませんが、
実際に やってみたメリットは以下。
 

  1. 専用フォームが用意されていて、指定の日時をサクッと予約できる
  2. 確実な日時でやりとりできるので安心(通話中を待つことが無い)
  3. すぐ直近の時間でも意外と指定できる
  4. ベネッセから電話がかかってくるので電話代不要


以下のページで注意書きをご覧になられた後、専用フォームへお進みください🙂

かっこん家の場合、その日の3時間後に予約できまして…時間ピッタリに、ベネッセから電話がかかってきました。

電話でのやりとり内容

あらかじめ専用フォームで要件を伝えてあるので、話はスムーズに進みました☺️

改めて『チャレンジパッドの電源が入らないと伝えて』オペレーターの指示は‥

オペ:『まずは本体のリセットボタンを押してください』
➡やってみて 電源が入らない。伝えた。

オペ:『本体が壊れているか ACアダプターが壊れているか‥この時点では不明です』

オペ:『まずは ACアダプターを送りますので、お試しください』

オペ:『1週間以内に着きます』

オペ:『もしも上手くいったら、壊れたモノを返送してください』

🐈 ニャッチレス

それからのチャレンジパッドの無い『かっこん&息子』の日々は こんなかんじでした👇

ニャッチレスがひどい

 
『いつ届くんだろうね‥』『早く届いてほしいね‥』毎日・息子と話しながら、

☎ やっと届いた‥‼

~ 📅ぴったり1週間後 ~

きたーー😊
きたーー😊

届いた封筒の中身は?


💡 以下3点が入っていた

  1. AC電源アダプター
  2. 返送用の封筒
  3. おたより(返送について記載あり)

 
何はともあれ、チャレンジパッドに届いたAC電源アダプターを差し込んでみると‥

100%充電が終了してから、電源ボタン長押しで電源が入る。

問題があったのはAC電源アダプターでした。単純な問題でヨカッタ😂

☎ 返送しました

最後に、故障していたAC電源アダプターを返送します。


用紙に以下の内容を記入し、同封します。
💡 会員情報
名前|会員番号
教材(付属品)名|手元に届いた時期

💡 不備状況を説明
・不備発生時期
(教材が届いてすぐ / 使用後しばらくしてから)
・不備内容
(印刷不良 / 汚れ / 破損 / 機能不良 / その他)
(自由記入欄 不備の詳細・発生の特定状況など)

💡 備考❶返送用封筒は切手など必要なし。
後払い(着払い?)なので、そのまま出せます。今回は、すべてのやりとりが無料でした。

💡 備考❷AC電源アダプターを入れた封筒は一般的なポスト口に入りません。なので・直接、郵便局で受け取ってもらいました😅

チャレンジパッドサポートサービス

ちなみに、チャレンジパッドは故障サポート『チャレンジパッドサポートサービス』があります。

ですが、AppleCareのようなもので‥現品を受け取る前でないとサポート契約できません。

すでにお手元にある場合は、もう‥😅

チャレンジパッドサポートサービス|Benesse

今回は AC電源アダプターの故障ということで無料で済みましたが、チャレンジパッド本体の故障となると‥有料となるのでしょうか?😅

‥というわけで、今回の記事は以上となります。

チャレンジパッドのトラブルは、意外と話題にされている方を見かけませんでした、参考にしていただければ幸いです。

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