今回の記事では『チャレンジパッド』トラブルの解決方法をご紹介します😃
もくじ
☎ ある日、突然だった
毎日、息子が愛用している『進研ゼミ小学講座』のチャレンジパッド。
ある日のことです。
充電が少なくなっていたので、息子は AC電源アダプターを挿して（充電して）終了しました。
その翌日です。
電源ボタンを長押ししても、リセットボタンを押しても‥何の反応もありません。
‥と、一度・抜いてあった『AC電源アダプター』をジャックに差し込みなおすと‥
画像参照：富士ソフト株式会社
本来なら、充電中ならば『LEDランプが青く点灯』します。
ところが、LEDランプの反応が無い。
- チャレンジパッドが故障して、充電を受け付けない or 満充電なのに動かない
- ACアダプター電源が故障して、電気を供給できていない
原因は、この２つのいずれか。
『ACアダプター電源の故障』ならば、簡単にアダプターを交換してもらえるのでは？と勝手に推測（期待）して、サポセンに問合せすることにしました。
チャレンジパッドに問題があるとは 考えたくありませんでした‥面倒なことになりそうで😂💦
※ちなみに、チャレンジパッドを使用してちょうど６か月が経過していました
☎ 進研ゼミへの問い合わせ方法
ご受講中・ご購読中のかたお手続き・お問い合わせ｜Benesse
💡 LINEから問い合わせる➡ こちらから※1 9:00～21:00は自動応答＋オペレーターが返答（年末年始除く）
※2 個人情報が不要な問い合わせのみ受付可能
💡 WEBで問い合わせる➡ こちらから
💡 ☎で問い合わせる➡ 進研ゼミ小学講座｜0120-977-377
受付時間 9:00～21:00（年末年始を除く）
☎ 予約して☎した
今回、私はあらかじめ『電話予約』して問い合わせをしました。
ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約方法｜Benesse
‥と思われるかもしれませんが、
実際に やってみたメリットは以下。
- 専用フォームが用意されていて、指定の日時をサクッと予約できる
- 確実な日時でやりとりできるので安心（通話中を待つことが無い）
- すぐ直近の時間でも意外と指定できる
- ベネッセから電話がかかってくるので電話代不要
以下のページで注意書きをご覧になられた後、専用フォームへお進みください🙂
ヘルプデスク「電話予約サービス」｜Benesse
かっこん家の場合、その日の３時間後に予約できまして…時間ピッタリに、ベネッセから電話がかかってきました。
電話でのやりとり内容
あらかじめ専用フォームで要件を伝えてあるので、話はスムーズに進みました☺️
改めて『チャレンジパッドの電源が入らないと伝えて』オペレーターの指示は‥
オペ：『まずは本体のリセットボタンを押してください』
➡やってみて 電源が入らない。伝えた。
オペ：『本体が壊れているか ACアダプターが壊れているか‥この時点では不明です』
オペ：『まずは ACアダプターを送りますので、お試しください』
オペ：『１週間以内に着きます』
オペ：『もしも上手くいったら、壊れたモノを返送してください』
🐈 ニャッチレス
それからのチャレンジパッドの無い『かっこん＆息子』の日々は こんなかんじでした👇
『いつ届くんだろうね‥』『早く届いてほしいね‥』毎日・息子と話しながら、
☎ やっと届いた‥‼
～ 📅ぴったり１週間後 ～
|
きたーー😊
|
きたーー😊
|
届いた封筒の中身は？
💡 以下３点が入っていた
- AC電源アダプター
- 返送用の封筒
- おたより（返送について記載あり）
何はともあれ、チャレンジパッドに届いたAC電源アダプターを差し込んでみると‥
100%充電が終了してから、電源ボタン長押しで電源が入る。
☎ 返送しました
最後に、故障していたAC電源アダプターを返送します。
用紙に以下の内容を記入し、同封します。
💡 会員情報
名前｜会員番号
教材(付属品)名｜手元に届いた時期
💡 不備状況を説明
・不備発生時期
（教材が届いてすぐ / 使用後しばらくしてから）
・不備内容
（印刷不良 / 汚れ / 破損 / 機能不良 / その他）
（自由記入欄 不備の詳細・発生の特定状況など）
💡 備考❶返送用封筒は切手など必要なし。
後払い(着払い？)なので、そのまま出せます。今回は、すべてのやりとりが無料でした。
💡 備考❷AC電源アダプターを入れた封筒は一般的なポスト口に入りません。なので・直接、郵便局で受け取ってもらいました😅
チャレンジパッドサポートサービス
ちなみに、チャレンジパッドは故障サポート『チャレンジパッドサポートサービス』があります。
ですが、AppleCareのようなもので‥現品を受け取る前でないとサポート契約できません。
チャレンジパッドサポートサービス｜Benesse
今回は AC電源アダプターの故障ということで無料で済みましたが、チャレンジパッド本体の故障となると‥有料となるのでしょうか？😅
‥というわけで、今回の記事は以上となります。
チャレンジパッドのトラブルは、意外と話題にされている方を見かけませんでした、参考にしていただければ幸いです。
後日記✍️違うパターン
次男のチャレンジパッドの症例。
1️⃣ 🔌充電していた チャレンジパッドのスイッチを入れたところ、
2️⃣ 電源が入るが、いつも通りに起動しない。
3️⃣ 電池の🔋絵が満充電であると表示されるだけで、すぐに消える。何も反応しない。
▼
対処… 電源を長押したところ、
『Benesse』と表示されて再起動。
▼
その後、いつも通りログインできた。
曜日の覚え方｜DLあり
時計の教え方・読み方
学期の覚え方｜DLあり
--------
縄とび教え方前まわし
自転車 補助輪 外し方
九九表ダウンロード
県庁所在地の覚え方
2ケタ以上かけ算 筆算
