【反応しない】妖怪アークが初期不良‥バンダイお客様相談センターに電話相談【修理交換】

投稿日:2019-07-12 更新日:

我が家は今までに、妖怪アークを70個ほど入手してきました。その中で、初期不良品に当たってしまいまして‥今回は、初期不良のアークを、販売元のバンダイに修理・交換してもらうまでのノウハウを紹介したいと思います。

🗝 症状は?

妖怪アークの初期不良の状態とは?

  1. エルダにかざしても、反応しない
  2. Switchでアーク連動しようとNFCにかざしても、反応しない

以上の2点です。
アークに搭載されているという【NEO YCチップ】とやらが、動作していないということなのか?😅

初期不良と思われるアークは2本あります。

どちらも激レアなので、ほっとけません😂

今プレイしている『妖怪ウォッチ4のアーク連動』で、読み込ませたい。何せ激レアですし。

‥というわけで、販売元のバンダイさん・どうにかしてもらえませんかね😂

🗝 まず電話する‥どこに?

初期不良品はどこで対応してくれるのかな?妖怪アークのパッケージを見てみると、

『バンダイお客様相談センター』の電話番号と、『商品・修理品送付先』の住所が記載されています。

まず『バンダイお客様相談センター』に電話してみます。

バンダイお客様相談センター
電話:0570-041-101(ナビダイヤル)
受付時間:10時~17時(祝日・夏季・冬季休業を除く)
※PHS・IP電話なら04-7146-0371へ

🗝 どんなふうにつながる?

📞電話が繋がると、お問い合わせ内容によって番号を選択する必要があるので、プッシュします‥『おもちゃ』なので『1』を押しました。

🙎‍♀️コールセンターに繋がります。会話は録音されています(丁寧にどうぞ😄)。

かっこん:『おもちゃの初期不良について、うかがいたいのですが‥』

受付:『分かりました、まずは商品を特定させてください』

🗝 商品名をお伝えする

『商品名は、妖怪アークK03です!!』ではダメなんです😅

受付スタッフの方は、PCで検索・照合しながら入力されているので、商品コード(数字)を伝える必要があります。

伝えるべき数字は、以下2種のどちらか👇

  1. アークのパッケージあれば、バーコード下にある後ろの数字5ケタ+1ケタの=6ケタ数字
  2. または、アークに記載されている7ケタ数字

数字を伝えると、『妖怪アークK3 シャドウサイド妖怪再び!‥ですね?』というところまで相手に判明します。

さらに、何のアークなのか?を伝える必要があります。

瓜坊(うりぼう)』です

漢字も分からなくてはならないようで、スタッフさん・大変そうでした💦

🗝 どんな症状か?伝える

続いて『どんな症状ですか?』と質問されます。
記事の冒頭でも記載しましたが、

  1. エルダで使えない
  2. Switchで読み込まない

と伝えると、納得して頂けました。

🗝 購入時期は?

つづいて『購入時期はいつですか?』

コレが重要なようです‥
購入してすぐならば『初期不良の疑いなし』とのことで無償交換となるのですが、

今回の私の場合。
『黒鬼のアーク』は昨年末に購入した物でした。半年経過してます。
黒鬼のアークは『どうせコレクションだから、動作しなくてもイイや』‥と、ずっと放置していたのです😅

スタッフさんへ正直に伝えました。
かっこん:『初期不良として交換して頂けるとは、今まで思っていなかったので‥』すると、

ご存じなかった、ということで‥今回は無償とさせて頂きます

とのことでした。

(『購入履歴を調べたい』とおっしゃられるかな?と焦りましたが、今回はありませんでした。商品が高額だと、あり得るかも?)

🗝 有料の場合はおいくら?

今回は無償‥ということは?

どーしても、その先を聞きたくなります。

有料になるのは、どういう条件でしょうか?

購入してから、時間が経過しすぎると(初期不良ではない疑いが出てくるので)有料での修理・交換となるそうです。

お値段💰おいくらくらいですか?

場合によりけりだが、通常だと商品代金の5割である。

妖怪アークだと、135円ですね。⚠ どのように支払うのか?までは質問できませんでした。無念。

🗝 注意事項

✅ モノによっては、直せないこともある‥そうです。(アークなら、欠品していない限り・交換対応してもらえると思いますが)

✅ レア度の低いアークだったら、バンダイから先に送ってくださるそうです。送ってもらったら、こちらから不良品を送り返すと(お客さんの善意で成立していますね)。

受付:ただ・今回の場合『激レア』なので、お客様から送って頂く必要があります

そりゃ~そうですよね。悪意のある人がいたら、大変ですからね😅

🗝 どうやって送れば良い?

☑ 封筒に、妖怪アークを入れます(プチプチ包装材に入れると良いかもです)

☑ 情報メモを入れます。内容は以下

  1. カンタンに『症状』を書く
  2. 購入時期はいつか?(2本、それぞれの時期)
  3. 住所・お名前・連絡先

ヤマトでも、ゆうパックでも何でも構わないので着払いで送ってOKとのことです。

🗝 あて先は?

あて先は、
〒321-0298 栃木県下都賀郡壬生町
おもちゃのまち 4-2-20

さらに、あて名として『修理担当者の名前を付け足してほしい』とのことです。

受付スタッフさんから聞いた名前を、あて名に書いてください。

今回の電話の内容を、受付スタッフさんから、その修理担当者へ事前にお伝えして下さるそうです。丁寧‼️😊

🗝 いつ返送されてくるか?

状態・状況によって、返送される時期は違うが、最大で2週間後には届くそうです。

意外と早いと思いませんか?さすがバンダイ、すごいなぁ‥

🗝 最後に伝えるのは‥

最後に、こちらの

  1. 名字だけ
  2. 連絡先

を伝えれば終了です。

🗝 今回わかったこと

パッケージに、送り先が記載されていますが‥

イキナリ修理工場へ送りつけないで、まずは電話相談することを激オススメします

事前に電話することで、スムーズに作業して頂けるようです😃

いやー、しかし…
たかだか1本250円程のアークのために、修理担当者に事前連絡して下さるとは。対応力に驚きました😂

さすが玩具界の王様・バンダイですね。

✉️メールでも問い合わせができるようです。

電話がどうしても繋がらない時に、利用されてはいかがでしょうか。
メールでのお問い合わせ|バンダイお客様サポート

‥というわけで、今回は以上です。
急いで不良品のアークを送ろうと思います❗
追記:その日のうちに送りました❗️

🗝 届きました!!!

7/12の夜に送り、7/24にゆうパックで届きました❗

送った日は含まず考えて、12日後に届きました。
今回は修理ではなく、新品への交換という対応をして頂けました。

初期不良とはいえ、手厚い対応をありがとうございました❗

🗝 アークの開封などご覧ください☟

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