【大パニック】楽天トラベルその気がないのに事前決済‥キャンセルしたのに請求さてれる⁉ カード決済

楽天トラベルの決済で、かっこんが大パニックに陥ったお話をいたします。

今回の記事で分かること

・楽天トラベルで、
・オンラインカード決済したつもりないのにしちゃった
・キャンセルしたいけどどうなる?
・キャンセルしたのに請求きてる!!

🚩 こんなことがありました

私は 10年来のじゃらんユーザーなのですが、
このたび初めて 楽天トラベルを利用いたしました。

なぜ楽天トラベルを初利用した?

楽天ポイントがオトクですし、移行したいなって🤤

『仕組みはじゃらんと同じであろう』と、
淡々と予約が完了したつもりでした。

それから1週間後。
『宿泊予定日が都合が悪い』ということが分かり、予約を取り消ししました。

※宿泊予定日は2か月先だったので、なにも問題なくキャンセルできた

🚩 主人からの連絡で気付く

楽天トラベルで『キャンセル手続き』をしてから2日後のことです。仕事中の主人からLINEが入りました。

主人:次月のカード決済予定を見てたんだけど‥
楽天トラベルのキャンセル分の請求がきてるよ

 
主人から送信されてきたスクショ画像を見ると‥、

ッほんとだァァァァ😵

なんで⁉
たしかに、現地決済にしたハズ‥
事前決済かどうか、確認したハズなのに⁉

🚩 カスタマサポにチャット質問

その後、主人が楽天トラベルのカスタマーサポートのチャットサービスに質問しました。

Q. キャンセルしたのにカード決済されている

そこでAIから得た回答は、

ロボットの自動解答とやりとり

A. キャンセル手続きと同時に、ご利用のクレジットカードに対し返金処理を実施します。

返金時期は各カード会社の締日により、
・当月内に相殺される場合
・一旦料金が請求され、約1~2か月後に返金される

‥の2パターン。
※心配なら直接カード会社に問合わせること。
※カード会社側で返金データを確認できるまで、数週間程度かかる場合がある
※楽天カード利用の場合はチャット内のリンク(問合わせ窓口)から問合わせてね

返金されると分かり、ホッとしました(そりゃそうだろうと思いつつも😂)

事前決済とオンラインカード決済‥違いは?
じつはかっこん夫婦、この違いがまだ分かっておりません😅
事前決済は、宿泊前に決済してしまうことですよね。オンラインカード決済は『キャンセルポリシーに引っ掛かる期日までは決済されない』のでしょうか?

🤔 結局どうなった?

それから2日後‥
次月の決済予定を見たところ、キャンセル分の請求が消滅していました。

終わってみるとあっけないが、すんごい騒動であったよ‥

🚩 なんでこうなった?

なぜこんな騒ぎになったのか、確認します。

楽天トラベルで予約のながれを見てみます

step
1
プランをチョイスする


とあるホテルの『支払方法:クレジットカード/現金(現地決済)』プランをチョイス、予約ボタンを押します。

step
2
支払方法の選択をする


つづくページで、予約の詳細を入力していくワケですが‥

ココで原因が分かりました🥶

 
【支払方法を選択してください】という項目で、以下2つのどちらかを選択するのですが、

  1. クレジットカードで支払う
  2. 現地で支払う

 
楽天トラベル側で、
🔘 クレジットカードで支払う(初期で選択)
⚪ 現地で支払う

なんと、デフォルトで『クレジットカードで支払う』にチェックされているンですよ😂‼

コレ、楽天トラベルのユーザーさんは常識なのですか⁉

 
じゃらんユーザーからすると、
『デフォルトでカード決済が選択されている』のはあり得ないんですよ‼

🚩 楽天トラベルさん、お願いします‥

💡 当時のかっこんの状況
GpToの関係で、焦って予約をしていたため、
よもや・支払方法が『カード決済にチェックされている』とは思わず‥確認しておりませんでした‥😥

‥いやいやいや、でもね、

プラン選択時に、支払方法が『現地決済』であるとキッチリ確認したのですよ👇

フツー、そんな何度も確認しないっスよ?😭(←そんなんだから痛い目にあったのじゃよ)

💳 とにかくカード決済させたがる

すでに楽天トラベルで『現地決済』で完了した予約をみてみると、こんな表示がされていました👇

【オンラインカード決済への変更をおすすめいたします】(ボタンを押せと誘導)

あまりに強い表現に、ウッカリ、カード決済に誘導されそうになりました😂

 
楽天トラベルさん、
そりゃカード決済させたいお気持ちはワカりますよ。楽天ポイントもつけてくださって、💰オトクに運営してくださってますものね。

でも、これの予約システムは
ユーザー視点に立っていないのでは‥

ふつうはどう考えても、支払方法のデフォルトは『現地決済』ですよ。

💳 皆さん、モメてない?😅

今回の騒動、何も知らないご夫婦だったり・カップルだったりすると、『なんでちゃんと決済方法を確認しなかったんだ?😠』とケンカになりませんかね?

もしモメた場合は、今回の記事を見せてあげてください

しょーがないんですよ、だって・楽天トラベルさん、全力でオンライン決済に誘導してくるんですもん😂

楽天トラベルさん、末永く利用させて頂きたいのでぜひ・一考を願います🙏

今回は以上です😃

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