楽天トラベルの決済で、かっこんが大パニックに陥ったお話をいたします。
今回の記事で分かること
・楽天トラベルで、
・オンラインカード決済したつもりないのにしちゃった
・キャンセルしたいけどどうなる？
・キャンセルしたのに請求きてる!!
もくじ
🚩 こんなことがありました
私は 10年来のじゃらんユーザーなのですが、
このたび初めて 楽天トラベルを利用いたしました。
なぜ楽天トラベルを初利用した？
『仕組みはじゃらんと同じであろう』と、
淡々と予約が完了したつもりでした。
それから１週間後。
『宿泊予定日が都合が悪い』ということが分かり、予約を取り消ししました。
※宿泊予定日は２か月先だったので、なにも問題なくキャンセルできた
🚩 主人からの連絡で気付く
楽天トラベルで『キャンセル手続き』をしてから２日後のことです。仕事中の主人からLINEが入りました。
主人から送信されてきたスクショ画像を見ると‥、
なんで⁉
たしかに、現地決済にしたハズ‥
事前決済かどうか、確認したハズなのに⁉
🚩 カスタマサポにチャット質問
その後、主人が楽天トラベルのカスタマーサポートのチャットサービスに質問しました。
Q. キャンセルしたのにカード決済されている
ロボットの自動解答とやりとり
返金時期は各カード会社の締日により、
・当月内に相殺される場合
・一旦料金が請求され、約1～2か月後に返金される
‥の2パターン。
※心配なら直接カード会社に問合わせること。
※カード会社側で返金データを確認できるまで、数週間程度かかる場合がある
※楽天カード利用の場合はチャット内のリンク（問合わせ窓口）から問合わせてね
返金されると分かり、ホッとしました（そりゃそうだろうと思いつつも😂）
事前決済とオンラインカード決済‥違いは？
じつはかっこん夫婦、この違いがまだ分かっておりません😅
事前決済は、宿泊前に決済してしまうことですよね。オンラインカード決済は『キャンセルポリシーに引っ掛かる期日までは決済されない』のでしょうか？
🤔 結局どうなった？
それから２日後‥
次月の決済予定を見たところ、キャンセル分の請求が消滅していました。
🚩 なんでこうなった？
なぜこんな騒ぎになったのか、確認します。
step
1プランをチョイスする
とあるホテルの『支払方法：クレジットカード/現金（現地決済）』プランをチョイス、予約ボタンを押します。
step
2支払方法の選択をする
つづくページで、予約の詳細を入力していくワケですが‥
【支払方法を選択してください】という項目で、以下２つのどちらかを選択するのですが、
- クレジットカードで支払う
- 現地で支払う
楽天トラベル側で、
🔘 クレジットカードで支払う（初期で選択）
⚪ 現地で支払う
じゃらんユーザーからすると、
『デフォルトでカード決済が選択されている』のはあり得ないんですよ‼
🚩 楽天トラベルさん、お願いします‥
💡 当時のかっこんの状況
GpToの関係で、焦って予約をしていたため、
よもや・支払方法が『カード決済にチェックされている』とは思わず‥確認しておりませんでした‥😥
プラン選択時に、支払方法が『現地決済』であるとキッチリ確認したのですよ👇
💳 とにかくカード決済させたがる
すでに楽天トラベルで『現地決済』で完了した予約をみてみると、こんな表示がされていました👇
【オンラインカード決済への変更をおすすめいたします】（ボタンを押せと誘導）
楽天トラベルさん、
そりゃカード決済させたいお気持ちはワカりますよ。楽天ポイントもつけてくださって、💰オトクに運営してくださってますものね。
でも、これの予約システムは
ユーザー視点に立っていないのでは‥
ふつうはどう考えても、支払方法のデフォルトは『現地決済』ですよ。
💳 皆さん、モメてない？😅
今回の騒動、何も知らないご夫婦だったり・カップルだったりすると、『なんでちゃんと決済方法を確認しなかったんだ？😠』とケンカになりませんかね？
しょーがないんですよ、だって・楽天トラベルさん、全力でオンライン決済に誘導してくるんですもん😂
楽天トラベルさん、末永く利用させて頂きたいのでぜひ・一考を願います🙏
今回は以上です😃
