我が家は今までに、妖怪アークを70個ほど入手してきました。その中で、初期不良品に当たってしまいまして‥今回は、初期不良のアークを、販売元のバンダイに修理・交換してもらうまでのノウハウを紹介したいと思います。
もくじ
🗝 症状は？
妖怪アークの初期不良の状態とは？
- エルダにかざしても、反応しない
- Switchでアーク連動しようとNFCにかざしても、反応しない
以上の２点です。
アークに搭載されているという【NEO YCチップ】とやらが、動作していないということなのか？😅
初期不良と思われるアークは２本あります。
今プレイしている『妖怪ウォッチ4のアーク連動』で、読み込ませたい。何せ激レアですし。
‥というわけで、販売元のバンダイさん・どうにかしてもらえませんかね😂
🗝 まず電話する‥どこに？
初期不良品はどこで対応してくれるのかな？妖怪アークのパッケージを見てみると、
『バンダイお客様相談センター』の電話番号と、『商品・修理品送付先』の住所が記載されています。
まず『バンダイお客様相談センター』に電話してみます。
バンダイお客様相談センター
電話：0570-041-101（ナビダイヤル）
受付時間：10時～17時（祝日・夏季・冬季休業を除く）
※PHS・IP電話なら04-7146-0371へ
🗝 どんなふうにつながる？
📞電話が繋がると、お問い合わせ内容によって番号を選択する必要があるので、プッシュします‥『おもちゃ』なので『１』を押しました。
🙎♀️コールセンターに繋がります。会話は録音されています（丁寧にどうぞ😄）。
かっこん：『おもちゃの初期不良について、うかがいたいのですが‥』
受付：『分かりました、まずは商品を特定させてください』
🗝 商品名をお伝えする
『商品名は、妖怪アークK03です!!』ではダメなんです😅
受付スタッフの方は、PCで検索・照合しながら入力されているので、商品コード（数字）を伝える必要があります。
伝えるべき数字は、以下２種のどちらか👇
- アークのパッケージあれば、バーコード下にある後ろの数字５ケタ＋１ケタの＝６ケタ数字
- または、アークに記載されている７ケタ数字
数字を伝えると、『妖怪アークK3 シャドウサイド妖怪再び！‥ですね？』というところまで相手に判明します。
さらに、何のアークなのか？を伝える必要があります。
漢字も分からなくてはならないようで、スタッフさん・大変そうでした💦
🗝 どんな症状か？伝える
続いて『どんな症状ですか？』と質問されます。
記事の冒頭でも記載しましたが、
- エルダで使えない
- Switchで読み込まない
と伝えると、納得して頂けました。
🗝 購入時期は？
つづいて『購入時期はいつですか？』
コレが重要なようです‥
購入してすぐならば『初期不良の疑いなし』とのことで無償交換となるのですが、
今回の私の場合。
『黒鬼のアーク』は昨年末に購入した物でした。半年経過してます。
黒鬼のアークは『どうせコレクションだから、動作しなくてもイイや』‥と、ずっと放置していたのです😅
スタッフさんへ正直に伝えました。
かっこん：『初期不良として交換して頂けるとは、今まで思っていなかったので‥』すると、
とのことでした。
（『購入履歴を調べたい』とおっしゃられるかな？と焦りましたが、今回はありませんでした。商品が高額だと、あり得るかも？）
🗝 有料の場合はおいくら？
どーしても、その先を聞きたくなります。
購入してから、時間が経過しすぎると（初期不良ではない疑いが出てくるので）有料での修理・交換となるそうです。
場合によりけりだが、通常だと商品代金の５割である。
妖怪アークだと、135円ですね。⚠ どのように支払うのか？までは質問できませんでした。無念。
🗝 注意事項
✅ モノによっては、直せないこともある‥そうです。（アークなら、欠品していない限り・交換対応してもらえると思いますが）
✅ レア度の低いアークだったら、バンダイから先に送ってくださるそうです。送ってもらったら、こちらから不良品を送り返すと（お客さんの善意で成立していますね）。
そりゃ～そうですよね。悪意のある人がいたら、大変ですからね😅
🗝 どうやって送れば良い？
☑ 封筒に、妖怪アークを入れます（プチプチ包装材に入れると良いかもです）
☑ 情報メモを入れます。内容は以下
- カンタンに『症状』を書く
- 購入時期はいつか？（２本、それぞれの時期）
- 住所・お名前・連絡先
ヤマトでも、ゆうパックでも何でも構わないので着払いで送ってOKとのことです。
🗝 あて先は？
あて先は、
〒321-0298 栃木県下都賀郡壬生町
おもちゃのまち 4-2-20
さらに、あて名として『修理担当者の名前を付け足してほしい』とのことです。
受付スタッフさんから聞いた名前を、あて名に書いてください。
今回の電話の内容を、受付スタッフさんから、その修理担当者へ事前にお伝えして下さるそうです。丁寧‼️😊
🗝 いつ返送されてくるか？
状態・状況によって、返送される時期は違うが、最大で２週間後には届くそうです。
🗝 最後に伝えるのは‥
最後に、こちらの
- 名字だけ
- 連絡先
を伝えれば終了です。
🗝 今回わかったこと
パッケージに、送り先が記載されていますが‥
事前に電話することで、スムーズに作業して頂けるようです😃
いやー、しかし…
たかだか１本250円程のアークのために、修理担当者に事前連絡して下さるとは。対応力に驚きました😂
さすが玩具界の王様・バンダイですね。
✉️メールでも問い合わせができるようです。
電話がどうしても繋がらない時に、利用されてはいかがでしょうか。
メールでのお問い合わせ｜バンダイお客様サポート
‥というわけで、今回は以上です。
急いで不良品のアークを送ろうと思います❗
追記：その日のうちに送りました❗️
🗝 届きました！！！
7/12の夜に送り、7/24にゆうパックで届きました❗
送った日は含まず考えて、12日後に届きました。
今回は修理ではなく、新品への交換という対応をして頂けました。
初期不良とはいえ、手厚い対応をありがとうございました❗
