サポセンに電話してみたいけど、どんなカンジなん？？という方へ向けた記事です。
これは2015年末の話です。書きかけ途中で放置していたため、ところどころで記憶があいまいでスミマセン。精度にかけることを最初にお詫びいたします。
…ではでは、まいります。
サポセンに連絡した経緯
私がiPhone5sを使用開始からちょうど2年目。
- iPhone5sの充電の減りが、尋常ではない気がしてきた
- WIFI接続の挙動がおかしい。すぐに接続が切れる
2～3ヶ月ほど前から、深刻に悩むレベルになってきました。
そこでたまたま、地元のAppleショップのスタッフさんにその話をしたところ、
『Appleケアの保証期間内（2年間）でしたら、バッテリーに不具合がある場合には無償交換してもらえますよ。ぜひお問い合わせしてみてください』
『…Appleに電話かぁ、面倒だなー』と、初めは思いました。
…が、『無料保証期限』が迫っている中で、本当にバッテリー不具合があって、本体交換してもらえればラッキーではないか？…と、欲がでてきまして。（人間、欲があれば何でもできますな）
思い切って、問い合わせしてみることにしました。
私は『電話の予約』をしました
Apple：お問い合わせ…のページから入り、目的のガジェットを選択。
次に『iPhoneについてどのような問題がありますか』で、目的の問題点を選択。
さらに、詳しいトラブル（代表的なトラブルですね）を選択できますので、事前にサポセンにはざっくりと内容を伝えることが出来ます。
最後に、どう対応してもらうか？を選択します。
- 配送修理
- こちらが指定する日時に電話してほしい
- 後日、こちらから電話をしたい
- 持ち込み修理をお願いしたい
私は『指定する日時に電話してほしい』を選択。すると、電話番号でサインインした後に、スケジュールが表示されるので都合の良い日時を指定します。
…以上の手順をふまえて、サポセンから電話がかかってきました。
担当の方がSIRI（おそらく）
※私の今回の担当さんだけかもしれませんが…AppleのCMのようなしゃべりをする方で、めっちゃビックリしました(^^;)
丁寧でありながら、親しみを出すようなフランクなノリです。
（お客を怒らせないような）入念なシナリオがあるように感じました。『その元ネタはガイジンが考えたんだろうな、いかにも外資系の会社っぽいな～』と勝手に想像します。
その応対も、AIとしゃべっているかのように完璧です。SIRIっぽいのです。今回のお兄さんver.のSIRIがあって良いくらいSIRIっぽいのです。
ひとつづつ、トライアンドエラーで解決していきましょう⭐️ということで、サポセンさんと一緒に、以下のことを試しました。
こんなやり取りをいたしました
iOSが最新かどうか？の確認。
バッテリーの消耗度の確認
オンラインでバッテリー劣化状況を診断。
『設定アプリ』から、サポセンの方が直接、私に診断用のリンクを開いてくださって、リアルタイムに『モバイルリソースインスペクタ実行…結果を送信』でバッテリー状況などを確認するところから開始。それにより、サポセン側でバッテリーの消耗度を見ることが出来るそうです。
ただし、信号のように赤黄緑の３段階でしか分からないので何％消耗しているか？は不明だということです（あくまでも、ユーザーにはそう伝えているだけのような気がしますが）。
『私のiPhoneはどうですか？』と尋ねると、『緑色ですので、ハード自体は、まったく問題無いようですね』…残念！いっそのことバッテリーを交換してもらって解決したかった。
…という流れになりまして。以下の対策を試しました。
動作が鈍いということで
サファリのキャッシュをクリアした。（…わたくし、メインブラウザはChromeなのですが…と伝えそびれました😭）
WIFIの設定をリセット
強制的に再起動。起動後にWIFI設定を再設定した。
再起動、されたことあります？…時間がかかりますよね。サポセンのお兄さんは
わたくし、こういう、ライブ感あふれるやりとりニガテです。
今回、私が一番みなさんにお伝えしたかったところが、以上の部分です。こういうやりとりがあることを覚えておいてください(^^;)
結局のところ自己責任
わたくし細かい話は苦手なのですが、ざっくりと表現しますと…
使い続けているうちに、『アプリなどでレジストリエラーを起こす』などのエラーや、キャッシュ（ゴミクズ）の蓄積の結果、動作がニブくなるのだそうです。
たしかに私のiPhoneのカメラロール、削除したはずの写真のサムネが生きていて、明らかにレジストリが壊れてるっぽいのですよ。
復元…いったんiPhoneを空っぽの新品状態に戻して（＝iPhone初期化）から、現在の中身をそのまま入れ直す（＝復元）ことです。
復元ザックリ手順：
- 『iPhoneのバックアップ作成後』して
- 『iPhoneを初期化』して
- 『復元』
今回、サポセンに電話ですがってみましたが…結局のところは自分（自己責任）で『復元』してくださいねということでした。なんというシンプルな答え。
初期化やら復元と言われても分からない方のために、『手順を記したメールを送信させて頂きますね⭐』ということで、電話を切ってから5分後に送信されてきました。情報をシェアする観点から、頂いた内容をこちらに載せます。
サポセン『復元手順』メール
Apple サポートへのお問い合わせについて
お客様へ
以下は担当のサポートアドバイザーからのフォローアップメッセージです。
問題再発した場合のトラブルシューティング手順をお送りします！
2、PC再起動します
以上です！
お手数おかけしますが、どうかご実施をお願いいたします。
これまでにお伺いした内容からいたしますと、お客様には以下の情報がお役に立つのではないかと存じます。
https://appleid.apple.com/ja_JP
お気軽にサポートをご利用ください。Apple サポート では、製品の詳細を確認したり、最新のソフトウェアアップデートをダウンロードしたり、ほかのユーザとヒントや解決方法を共有したりすることが可能です。また、Apple へのお問い合わせに最適な方法をお選びいただけます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
Apple サポート
…メール内容は以上です。
今まで、復元することで何かさらなるトラブルが起きそうで、避けておりましたが…かっこん、思い切って復元してみました。ところがやっぱり！イロイロとありまして（泣）それはまた、次回以降の記事でご覧ください！
